وقتی با مشکل آنتن دهی کارتخوان روبه‌رو می‌شوید، یعنی دستگاه نمی‌تواند به درستی به شبکه بانکی متصل شود و این موضوع مستقیماً روی سرعت و موفقیت تراکنش‌ها اثر می‌گذارد. علت اصلی این مشکل می‌تواند ضعف سیگنال در محل، سیمکارت معیوب، تنظیمات نادرست شبکه یا حتی اختلال در اپراتور باشد. برای رفع آن، باید به ترتیب این موارد را بررسی کنید: ابتدا از سلامت و فعال بودن سیمکارت مطمئن شوید، سپس دستگاه را به نقطه‌ای با پوشش بهتر منتقل کنید و در صورت نیاز، تنظیمات شبکه را به حالت پیش‌فرض بازگردانید. اگر همچنان کارتخوان آنتن نمی‌دهد، تماس با پشتیبانی شرکت ارائه‌دهنده، بهترین راه‌حل است تا مشکل به‌صورت تخصصی بررسی و رفع شود.
روش اول: بررسی و تعویض سیمکارت کارتخوان
در بیشتر مواقع، مشکل آنتن دهی کارتخوان به سادگی از سیمکارت دستگاه شروع می‌شود. اگر سیمکارت درست در جای خود نصب نشده یا آسیب فیزیکی دیده باشد، دستگاه قادر به اتصال به شبکه نخواهد بود. در این شرایط، با مشکل آنتن ندادن دستگاه پوز روبه‌رو می‌شوید. حتی گاهی اختلالات نرم‌افزاری سیمکارت هم می‌تواند همین مشکل را ایجاد کند.
برای اطمینان از این موضوع، ابتدا دستگاه را خاموش کنید و سیمکارت را خارج نمایید. بهتر است سیمکارت را در یک گوشی موبایل یا دستگاه دیگر امتحان کنید تا از سلامت آن مطمئن شوید. اگر مشکل از سیمکارت باشد (مانند سوختگی چیپ یا خرابی فیزیکی)، باید تعویض شود. همچنین، فعال بودن سیمکارت و نداشتن بدهی یا محدودیت رجیستری نیز باید بررسی شود، چرا که این موارد هم می‌توانند علت چرا کارتخوان آنتن نمی دهد باشند.
در نهایت، پس از اطمینان از سلامت سیمکارت، آن را مجدداً به درستی در دستگاه نصب کرده و کارتخوان را روشن کنید. در بسیاری از موارد، همین اقدام ساده باعث رفع کامل مشکل آنتن دهی می‌شود.
روش دوم: جابجایی دستگاه به محل با پوشش بهتر شبکه
اگر مشکل آنتن دهی کارتخوان شما به دلیل ضعف سیگنال در محل است، اولین و ساده‌ترین راه‌حل، تغییر مکان دستگاه است. فضاهای بسته، زیرزمین‌ها، فروشگاه‌های بزرگ با دیوارهای ضخیم و حتی برخی طبقات پایین ساختمان‌ها معمولاً با ضعف پوشش شبکه روبه‌رو هستند. در چنین شرایطی، کافی است دستگاه پوز را به نقطه‌ای با آنتن‌دهی قوی‌تر منتقل کنید تا مشکل برطرف شود.
برای این کار، دستگاه را روشن نگه دارید و با جابه‌جا کردن آن در محیط، میزان سیگنال دریافتی را بررسی کنید. بسیاری از دستگاه‌ها در بالای صفحه نمایشگر یا بخش تنظیمات، میزان قدرت آنتن را نشان می‌دهند. با تست چند نقطه مختلف، می‌توانید بهترین محل را پیدا کنید.
این راه‌حل ساده در بسیاری از مواقع باعث می‌شود مشکل آنتن ندادن دستگاه پوز به راحتی رفع شود. البته اگر در کل منطقه‌ای که فعالیت دارید سیگنال ضعیف است، باید به سراغ راه‌حل‌های دیگر بروید که در ادامه بررسی می‌کنیم.
روش سوم: بررسی و بازنشانی تنظیمات شبکه کارتخوان
اگر با بررسی سیمکارت و جابه‌جایی دستگاه هنوز مشکل آنتن دهی کارتخوان حل نشده، وقت آن است که سراغ تنظیمات شبکه دستگاه بروید. گاهی اوقات، به‌روزرسانی‌های ناقص یا تغییرات اشتباه در تنظیمات ارتباطی باعث می‌شود دستگاه نتواند به درستی به شبکه متصل شود و همین موضوع دلیل اصلی چرا کارتخوان آنتن نمی دهد باشد.
برای رفع این مشکل، به منوی تنظیمات کارتخوان مراجعه و بخش‌های مربوط به شبکه را بررسی کنید. در بسیاری از دستگاه‌ها گزینه‌ای برای بازنشانی یا تنظیم مجدد شبکه وجود دارد. با انجام این کار، تنظیمات به حالت پیش‌فرض کارخانه بازمی‌گردد و مشکلات احتمالی نرم‌افزاری که باعث آنتن ندادن دستگاه پوز شده‌اند، برطرف می‌شود.
توجه داشته باشید که پس از بازنشانی تنظیمات شبکه، ممکن است مجدداً برخی اطلاعات مانند رمز عبور یا شماره پذیرنده را وارد کنید. بنابراین قبل از انجام این مرحله، مطمئن شوید که به این اطلاعات دسترسی دارید.
روش چهارم: تماس با پشتیبانی شرکت پرداخت
وقتی تمام روش‌های قبلی را امتحان کردید اما مشکل آنتن دهی کارتخوان همچنان باقی ماند، وقت آن است که سراغ راه‌حل نهایی و مطمئن بروید: تماس با پشتیبانی شرکت ارائه‌دهنده خدمات کارتخوان. در بسیاری از موارد، مشکل می‌تواند به ایرادات فنی داخلی دستگاه یا اختلالات گسترده در شبکه اپراتور مربوط باشد که نیازمند بررسی تخصصی است.
شرکت‌های پرداخت الکترونیک معمولاً تیم‌های پشتیبانی دارند که به‌صورت تلفنی یا حضوری مشکلات شما را بررسی می‌کنند. کارشناسان این بخش با تست‌های تخصصی می‌توانند علت آنتن ندادن دستگاه پوز را دقیق‌تر شناسایی کرده و راهنمایی‌های لازم را به شما ارائه دهند. در صورت نیاز، ممکن است به‌روزرسانی نرم‌افزاری یا حتی تعویض دستگاه به شما پیشنهاد شود.
همچنین در مواردی که مشکل از زیرساخت شبکه یا اپراتور باشد، پشتیبانی به شما اعلام می‌کند که باید منتظر رفع مشکل سراسری باشید. به همین دلیل، این مرحله را به عنوان آخرین و قطعی‌ترین راه‌حل جدی بگیرید.
دلایل بروز مشکل آنتن دهی کارتخوان چیست؟
مشکل آنتن دهی کارتخوان همیشه به یک دلیل مشخص محدود نمی‌شود و معمولاً نتیجه چند عامل مختلف است. از ایرادات سخت‌افزاری گرفته تا ضعف سیگنال یا حتی تنظیمات نادرست، هرکدام می‌توانند باعث شوند دستگاه شما نتواند به شبکه متصل شود. شناخت این دلایل به شما کمک می‌کند تا سریع‌تر مشکل را پیدا کنید و برای رفع آن اقدام کنید.
۱. سیمکارت معیوب یا نصب اشتباه
در بسیاری از موارد، مشکل آنتن ندادن دستگاه پوز به سادگی از همینجا شروع می‌شود. سیم‌کارتی که به درستی در شیار قرار نگرفته باشد، دچار آسیب فیزیکی شده یا حتی غیرفعال باشد، عملاً مانع از برقراری ارتباط دستگاه با شبکه می‌شود. همچنین برای آشنایی با اهمیت سیمکارت دستگاه پوز توصیه می شود که به مطلب زیر از سایت emnify توجه داشته باشید:
This innovative connectivity option requires a special SIM card for each POS device that connects to a multi-network service provider. With the SIM, the device can easily switch between cellular providers in case of network failure or limited bandwidth.
"این گزینه اتصال نوآورانه به یک سیم کارت ویژه برای هر دستگاه POS نیاز دارد که به یک ارائه دهنده خدمات چند شبکه ای متصل می شود. با سیم کارت، دستگاه می تواند به راحتی بین ارائه دهندگان تلفن همراه در صورت خرابی شبکه یا پهنای باند محدود جابجا شود."
۲. ضعف آنتن‌دهی در محل استفاده
گاهی پاسخ به این سوال که چرا کارتخوان آنتن نمی دهد، خیلی ساده است: محل کار شما در منطقه‌ای با پوشش ضعیف قرار دارد. فضاهای بسته، زیرزمین‌ها یا مکان‌هایی که اپراتور پوشش خوبی ندارد، معمولاً بیشترین اختلال را ایجاد می‌کنند.
۳. ایرادات در تنظیمات شبکه دستگاه
در برخی موارد تنظیمات دستی شبکه یا به‌روزرسانی ناقص نرم‌افزار کارتخوان باعث می‌شود دستگاه به درستی به شبکه متصل نشود. این اشکالات معمولاً با بازنشانی تنظیمات به حالت پیش‌فرض برطرف می‌شوند.
۴. اختلالات موقت در شبکه اپراتور
گاهی مشکل نه از دستگاه است، نه از سیمکارت، بلکه به اپراتور برمی‌گردد. اختلالات موقت در شبکه، مخصوصاً در ساعات شلوغی یا مناطق پرمصرف، باعث بروز مشکل آنتن دهی کارتخوان می‌شود که معمولاً موقتی است.
جمع‌بندی
برای رفع مشکل آنتن دهی کارتخوان، کافی است مراحل را به ترتیب و با دقت بررسی کنید: از سیمکارت شروع کنید، مکان دستگاه را تغییر دهید، تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید و در صورت نیاز، با پشتیبانی شرکت پرداخت تماس بگیرید. بیشتر اوقات این مشکل با همین راهکارهای ساده حل می‌شود و نیازی به تعویض دستگاه یا هزینه‌های اضافی نیست. فقط کافی است دلیل اصلی را درست تشخیص دهید.