پوز سیار شما از کار افتاده و با خطای «عدم برقراری ارتباط» مواجه شده‌اید؟ جای نگرانی نیست! این مشکل نسبتاً شایع است و میتواند دلایل مختلفی داشته باشد؛ از اختلالات ساده مانند ضعف آنتندهی یا تمام شدن شارژ باتری گرفته تا مسائل پیچیده‌تر در تنظیمات پوز، حساب بانکی یا سامانه‌های پرداخت.
در این راهنما، تمامی دلایل احتمالی وصل نشدن کارتخوان سیار و راه‌کارهای رفع هر کدام را بررسی می‌کنیم. هدف ما این است که با ارائه‌ی اطلاعات کامل و دقیق، بتوانید در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشکل دستگاه خود را شناسایی و حل کنید و دوباره به کسب‌وکار خود رونق ببخشید.
اگر دستگاه شما به‌طور کامل از کار افتاده و نیاز به جایگزین دارید، می‌توانید همین حالا برای خرید دستگاه پوز مطمئن اقدام کنید.
چرا کارتخوان سیار وصل نمیشود؟
اختلال در ارتباط کارتخوان سیار میتواند ناشی از عوامل مختلفی باشد. برای عیب‌یابی و حل مشکل، این دلایل را به چند دسته‌ی اصلی تقسیم می‌کنیم و برای هر دسته، راه‌حل‌های عملی و گام‌به‌گام ارائه می‌دهیم:
مشکلات سیمکارت، آنتندهی و دستگاه کارتخوان
برای اینکه کارتخوان سیار شما به درستی کار کند، هم سیمکارت و هم خود دستگاه باید سالم باشند و به شبکه متصل شوند. مشکلات این بخش را می‌توان به دو دسته کلی تقسیم کرد:
سیمکارت و آنتندهی
ضعیف بودن سیگنال شبکه، یکی از رایج‌ترین دلایل عدم برقراری ارتباط است. اگر در منطقه‌ای با پوشش ضعیف شبکه هستید (نقاط کور، زیرزمین، داخل ساختمان‌های بتنی) یا سیمکارت شما شارژ کافی ندارد، غیرفعال شده یا آسیب دیده، کارتخوان نمی‌تواند به شبکه وصل شود.
ابتدا مطمئن شوید سیمکارت شارژ دارد و فعال است (با اپراتور خود تماس بگیرید). سپس، به مکانی با آنتندهی بهتر بروید، جهت دستگاه را تغییر دهید یا از سیمکارت اپراتور دیگر استفاده کنید. در صورت آسیب فیزیکی به سیمکارت، آن را تعویض کنید. اگر پین کد فراموش شده، کد PUK را از اپراتور دریافت کنید.
مشکلات خود دستگاه کارتخوان
گاهی مشکل از خود دستگاه پوز است
ممکن است دستگاه خاموش باشد، باتری آن خالی یا ضعیف شده باشد، یا دچار اختلالات نرمافزاری شده باشد. در موارد نادر، آسیب سختافزاری (ضربه یا نفوذ مایعات) نیز میتواند مانع کارکرد صحیح دستگاه شود.
مطمئن شوید دستگاه روشن است. اگر روشن نمیشود، آن را به شارژر متصل کنید و از سالم بودن شارژر و کابل اطمینان حاصل کنید. اگر باتری خیلی زود خالی می‌شود، احتمالاً نیاز به تعویض دارد. برای رفع اختلالات نرمافزاری، دستگاه را خاموش و روشن کنید یا نرم‌افزار آن را بهروزرسانی کنید. اگر باز هم مشکل حل نشد، تنظیمات کارخانه را بازیابی کنید (پیش از این کار از اطلاعات دستگاه نسخه پشتیبان تهیه کنید). در صورت مشاهده‌ی هرگونه آسیب فیزیکی، از تعمیر خودسرانه خودداری کرده و به تعمیرکار مجاز مراجعه کنید.
گاهی بهترین راه، جایگزینی دستگاه قدیمی است. برای مشاهده انواع مدل‌ها و قیمت‌ها وارد صفحه خرید دستگاه کارتخوان بانکی شوید.
راه‌حل مشکلات نرمافزاری و سختافزاری
برای رفع مشکلات نرمافزاری، ابتدا دستگاه را راه‌اندازی مجدد (خاموش و روشن) کنید. اگر مشکل حل نشد، نرم‌افزار را بهروزرسانی کنید (با کمک شرکت پشتیبانی). در صورت ادامه‌ی مشکل، تنظیمات کارخانه را بازگردانی کنید (با پشتیبان‌گیری قبلی). اگر هیچ‌کدام موثر نبود، با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت مشاهده‌ی آسیب فیزیکی (شکستگی، آب‌خوردگی و...)، از تعمیر خودسرانه خودداری کرده و حتماً به تعمیرکار مجاز مراجعه کنید. تعمیر غیراصولی میتواند به دستگاه آسیب بیشتری برساند.
مشکلات مربوط به حساب بانکی یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت
در برخی مواقع مشکل عدم برقراری ارتباط کارتخوان سیار، نه به خود دستگاه یا سیمکارت، بلکه به حساب بانکی متصل به آن یا سامانه‌های پرداخت مربوط است. یکی از شایع‌ترین دلایل، انسداد حساب بانکی است. این اتفاق ممکن است به دلیل بدهی معوقه، دستور قضایی، مسائل امنیتی یا عدم رعایت مقررات بانکی رخ دهد. در این صورت، فوراً با بانک خود تماس بگیرید تا علت را جویا شده و برای رفع مسدودی اقدام کنید.
دلیل دیگر میتواند فعال‌سازی ناقص کارتخوان باشد، به‌ویژه اگر به‌تازگی دستگاه را تهیه کرده‌اید. برای اطمینان از فعال‌سازی صحیح، با شرکت پشتیبانی دستگاه تماس گرفته و راهنمایی بخواهید. آن‌ها ممکن است اطلاعاتی مانند شماره سریال دستگاه، شماره حساب و کد ملی/شناسه ملی شما را برای تکمیل فرآیند فعال‌سازی درخواست کنند.
همچنین، اختلال موقت در سامانه‌های پرداخت بانکی (مانند شتاب یا شاپرک) یا سامانه‌های شرکت‌های PSP نیز میتواند باعث عدم برقراری ارتباط شود. این مشکل معمولاً سراسری یا منطقه‌ای است و از کنترل شما خارج است. در این شرایط، صبر کنید و با پشتیبانی شرکت ارائهدهنده کارتخوان تماس بگیرید تا از وضعیت سامانه‌ها مطلع شوید.
در نهایت، عدم تطابق مشخصات صاحب حساب بانکی با اطلاعات ثبت‌شده برای کارتخوان میتواند مانع از برقراری ارتباط شود. برای رفع این مشکل، با پشتیبانی شرکت ارائهدهنده خدمات کارتخوان تماس بگیرید.
مشکلات موقت و دیگر
گاهی اوقات، مشکلات شبکه میتواند باعث اختلال در ارتباط کارتخوان سیار شود. در ساعات اوج مصرف یا مناطق پرازدحام، ترافیک بالای شبکه ممکن است اتصال را با مشکل مواجه کند؛ در این صورت، کمی صبر کرده یا به مکان دیگری بروید. همچنین، دستگاه‌های الکترونیکی مانند مایکروفر یا تلفن بی‌سیم می‌توانند با ایجاد نویز، در سیگنال‌ها اختلال ایجاد کنند؛ پس پوز را از آن‌ها دور نگه دارید. علاوه بر این، به تاریخ انقضای کارتخوان خود توجه کنید و در صورت لزوم، برای تمدید یا تعویض آن با شرکت ارائهدهنده خدمات تماس بگیرید.
نتیجه‌گیری
کار نکردن کارتخوان سیار، مسئله‌ای است که میتواند برای هر کسب‌وکاری، به ویژه کسب‌وکارهای سیار و خدماتی، مشکل‌ساز باشد. با شناخت دلایل احتمالی بروز این مشکل و انجام راه‌کارهای ارائه‌شده در این مقاله، می‌توانید در بیشتر موارد، این مشکل را به سرعت شناسایی و حل کنید. اما اگر با وجود انجام تمامی این اقدامات، مشکل همچنان ادامه داشت، حتماً با شرکت پشتیبانی دستگاه پوز خود تماس بگیرید و از راهنمایی و کمک متخصصان آن‌ها بهره‌مند شوید. به یاد داشته باشید که عیب‌یابی و تعمیر دستگاه کارتخوان، به ویژه در موارد مربوط به آسیب‌های سختافزاری، نیازمند تخصص و دانش فنی است و نباید به صورت خودسرانه انجام شود.
اگر می‌خواهید بدون دردسر و با پشتیبانی مطمئن، یک کارتخوان جدید داشته باشید، همین حالا وارد صفحه خرید دستگاه پوز شوید.