روشن نشدن کارتخوان یکی از بدترین سناریوهایی است که هر صاحب کسب‌وکاری ممکن است با آن روبه‌رو شود. کافی است در اوج ساعت کاری باشید و مشتریان منتظر پرداخت؛ اما دستگاه پوز شما از کار بیفتد و هیچ واکنشی نشان ندهد. چنین اتفاقی هم موجب نارضایتی مشتریان و از دست رفتن فروش لحظه‌ای میشود، هم میتواند اعتبار کسب‌وکار شما را نیز تحت تأثیر قرار دهد.
در این راهنما قصد داریم به‌جای فهرست‌کردن مشکلات تکراری، ۵ دلیل اصلی روشن نشدن کارتخوان را با رویکردی کاربردی و دقیق بررسی کنیم. همچنین برای هر مورد، راهکارهای عملی ارائه می‌دهیم تا در صورت مواجهه با این مشکل، بتوانید بدون اتلاف وقت دستگاه خود را عیب‌یابی کنید.
اگر می‌خواهید بدانید دلایل روشن نشدن دستگاه پوز چیست و چگونه می‌توان در کوتاه‌ترین زمان ممکن این مشکل را برطرف کرد، تا پایان این مطلب همراه ما باشید.
دلیل اول: خرابی باتری و منبع تغذیه | چرا کارتخوان روشن نمی‌شود؟
یکی از رایج‌ترین دلایل روشن نشدن دستگاه پوز، خرابی باتری و ایرادات منبع تغذیه است. کارتخوان‌های سیار به باتری وابسته‌اند و کارتخوان‌های ثابت به آداپتور و برق شهری. هرگونه نقص در این بخش‌ها میتواند منجر به روشن نشدن کارتخوان شود.
اگر برایتان سوال شده که چرا کارتخوان من روشن نمی شود و پس از قطع برق بلافاصله خاموش میشود، به احتمال زیاد مشکل از باتری است. باتری‌های فرسوده توانایی ذخیره شارژ را از دست می‌دهند و نیاز به تعویض دارند. در کارتخوان‌های ثابت نیز خرابی آداپتور، کابل‌های آسیب‌دیده یا اتصالات نادرست، می‌توانند باعث روشن نشدن کارتخوان شوند.
برای عیب‌یابی سریع، این موارد را بررسی کنید:
کابل و آداپتور را از نظر سلامت تست کنید.
از وجود جریان برق در پریز اطمینان حاصل کنید.
در دستگاه‌های سیار، شارژ کامل باتری را چک کنید.
در بسیاری از موارد، تنها با تعویض یک آداپتور معیوب یا باتری خراب، مشکل روشن نشدن کارتخوان برطرف میشود.
اگر نیاز به خرید دستگاه کارتخوان جدید دارید، میتوانید از فروشگاه دستگاه کارتخوان بانکی پاسارگاد آریان، خرید مطمئنی داشته باشید
دلیل دوم: هنگ کردن سیستم کارتخوان و تاثیر آن بر روشن نشدن دستگاه
یکی از مهم‌ترین دلایل روشن نشدن دستگاه پوز، هنگ کردن سیستم داخلی آن است. برخلاف خرابی‌های سخت‌افزاری، این مشکل به نرم‌افزار و حافظه دستگاه مربوط میشود و معمولاً باعث میشود کارتخوان روشن نشود یا در مرحله بارگذاری متوقف بماند.
نشانه‌های رایج این مشکل عبارتند از:
قفل شدن دستگاه روی صفحه لوگو
سیاه ماندن صفحه نمایش
بی‌واکنشی کامل به فشردن دکمه‌ها
در این شرایط، اگر کارتخوان من روشن نمی شود و به‌نظر می‌رسد دستگاه «گیر» کرده، اولین اقدام ساده خاموش و روشن کردن آن است. برخی از مدلهای کارتخوان دکمه Reset دارند که با نگه داشتن چند ثانیه‌ای آن، سیستم به حالت پایدار بازمی‌گردد.
اگر با این روش مشکل حل نشد، بهتر است دستگاه را چند دقیقه از برق جدا کنید تا جریان باقیمانده تخلیه شود. در نهایت، اگر دستگاه همچنان روشن نشد، به احتمال زیاد نیاز به به‌روزرسانی نرمافزاری یا بررسی تخصصی دارد و باید با شرکت پشتیبان تماس بگیرید.
تشخیص اینکه مشکل از روشن نشدن کارتخوان به دلیل هنگ کردن است، به شما کمک می‌کند تا به‌درستی عیب‌یابی کرده و از تحمیل هزینه‌های بی‌مورد جلوگیری کنید. همچنین سایت decta نیز درباره اهمیت استفاده از کارتخوان بدون مشکل مطلب زیر را آورده است:
A good POS system makes checkout faster by reducing waiting time for customers during transactions. Time saving is achieved by allowing various payment options and faster scanning of items at checkouts, which ensures a smooth and successful customer experience in store.
"یک سیستم POS خوب با کاهش زمان انتظار مشتریان در حین تراکنش ها، پرداخت را سریعتر می کند. صرفه جویی در زمان با اجازه دادن به گزینه های مختلف پرداخت و اسکن سریعتر اقلام در صندوق ها حاصل می شود که تجربه مشتری روان و موفق در فروشگاه را تضمین می کند."
دلیل سوم: مشکل در اتصال به شبکه و تاثیر آن بر روشن نشدن کارتخوان
در بسیاری از موارد، روشن نشدن کارتخوان به دلیل اختلال در اتصال به شبکه است. هرچند ممکن است تصور شود این مشکل فقط بر تراکنش‌ها تأثیر می‌گذارد، اما در واقع قطع بودن اینترنت یا ضعف سیگنال میتواند فرآیند روشن شدن و راه‌اندازی دستگاه را نیز مختل کند.
کارتخوان‌های سیار برای ارتباط با شبکه پرداخت به اینترنت متکی هستند. اگر سیم‌کارت دستگاه فاقد اعتبار باشد، بسته اینترنتی به اتمام رسیده باشد یا دستگاه در منطقه‌ای با پوشش ضعیف سیگنال قرار گرفته باشد، ممکن است دستگاه روشن نشود یا پس از روشن شدن بلافاصله به حالت خطا برود.
برای رفع این مشکل، لازم است موارد زیر را بررسی کنید:
سیم‌کارت دستگاه به درستی نصب شده و شارژ دارد.
بسته اینترنتی فعال باشد.
دستگاه در محلی با آنتن‌دهی مناسب قرار گیرد.
تنظیمات شبکه دستگاه بررسی شود.
در صورتی که کارتخوان روشن نمی‌شود و احتمال می‌دهید مشکل از اتصال به شبکه باشد، ابتدا موارد بالا را بررسی کنید و در صورت رفع نشدن مشکل، با پشتیبانی شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت تماس بگیرید.
لازم به تأکید است که ضعف در شبکه ارتباطی به‌ویژه در کارتخوان‌های سیم‌کارتی، از دلایل روشن نشدن دستگاه پوز به حساب می‌آید که به‌سادگی و با کمی دقت قابل حل است.
دلیل چهارم: خرابی برد داخلی کارتخوان و روشن نشدن دستگاه
یکی از جدی‌ترین دلایل روشن نشدن دستگاه پوز، خرابی برد داخلی است. برد، بخش اصلی و حیاتی کارتخوان است که وظیفه کنترل جریان برق، پردازش اطلاعات و مدیریت عملکرد دستگاه را بر عهده دارد. هرگونه آسیب به این قطعه میتواند به خاموش شدن کامل دستگاه منجر شود.
خرابی برد معمولاً در اثر عواملی مانند ضربه شدید، نفوذ مایعات، نوسانات برق یا فرسودگی طبیعی بر اثر استفاده طولانی‌مدت رخ می‌دهد. نشانه‌های این مشکل مشخص است: دستگاه هیچ واکنشی به اتصال برق نشان نمی‌دهد، چراغ‌ها خاموش می‌مانند و صفحه‌نمایش روشن نمی‌شود.
اگر کارتخوان روشن نمی‌شود و پس از بررسی باتری، آداپتور و اتصال به شبکه همچنان بی‌واکنش است، احتمال خرابی برد داخلی بسیار بالاست. در این حالت، دستگاه باید توسط تکنسین متخصص بررسی شود تا میزان آسیب‌دیدگی مشخص شده و در صورت امکان، تعمیر یا تعویض شود.
از آنجاکه برد داخلی حساس‌ترین بخش کارتخوان محسوب میشود، رعایت نکاتی مانند استفاده از محافظ برق، جلوگیری از افتادن دستگاه و دور نگه داشتن آن از مایعات، میتواند به پیشگیری از این مشکل کمک کند.
خرابی برد از آن دسته دلایل روشن نشدن کارتخوان است که بدون کمک کارشناسی قابل رفع نیست و نیازمند مراجعه به مراکز مجاز تعمیرات است.
دلیل پنجم: مسدود شدن رمز پشتیبان و اختلال در روشن شدن کارتخوان
در برخی موارد، دلیل روشن نشدن کارتخوان نه به سخت‌افزار مربوط است و نه به شبکه یا باتری. بلکه مشکل از مسدود شدن رمز پشتیبان دستگاه ناشی میشود. رمز پشتیبان یا رمز مدیر، یک کد امنیتی است که توسط شرکت پشتیبان کارتخوان تعریف شده و به کاربر نهایی (پذیرنده) داده نمی‌شود.
این رمز وظیفه مدیریت تنظیمات اصلی کارتخوان را بر عهده دارد. در صورتی که به هر دلیل این کد مسدود شود یا به اشتباه وارد شود، دستگاه دیگر قادر به تکمیل فرآیند راه‌اندازی نخواهد بود. نتیجه این اتفاق، ظاهر شدن صفحه خطا یا روشن نشدن کارتخوان به شکل کامل است.
نشانه‌های رایج این مشکل عبارتند از:
پیام‌های خطا هنگام روشن شدن دستگاه
توقف فرآیند بارگذاری در همان مراحل ابتدایی
عدم دسترسی به منوی اصلی کارتخوان
در چنین شرایطی، هیچ اقدام فنی از سوی کاربر قابل انجام نیست. بهترین و تنها راه‌حل این است که با شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت تماس بگیرید و درخواست رفع مسدودی رمز پشتیبان را ثبت کنید. هرگونه دستکاری غیرمجاز یا تلاش برای دور زدن این مشکل میتواند منجر به غیرفعال شدن کامل دستگاه شود.
از آنجایی که دلایل روشن نشدن دستگاه پوز میتواند به مسائل امنیتی نیز مربوط باشد، رسیدگی به این مشکل باید صرفاً از مسیر رسمی و با کمک کارشناسان فنی انجام شود.
جمع‌بندی
روشن نشدن کارتخوان یکی از مشکلات آزاردهنده‌ای است که میتواند کسب‌وکارها را با چالش جدی روبه‌رو کند. در این مقاله، پنج مورد از مهم‌ترین دلایل روشن نشدن کارتخوان را بررسی کردیم؛ از خرابی باتری و ایرادات منبع تغذیه تا هنگ کردن سیستم، مشکلات شبکه، خرابی برد داخلی و مسدود شدن رمز پشتیبان.
برای رفع این مشکل، لازم است ابتدا عیب‌یابی‌های ساده مانند بررسی اتصالات برق، شارژ باتری و اتصال به شبکه انجام شود. در موارد پیچیده‌تر نیز باید به مراکز تخصصی یا شرکت پشتیبان مراجعه کرد.
رسیدگی به‌موقع به مشکلات کارتخوان و رعایت نکات نگهداری، تأثیر مستقیمی بر عملکرد پایدار دستگاه دارد و میتواند از بروز اختلالاتی مانند روشن نشدن کارتخوان جلوگیری کند.