راهنمای حل ارورهای رایج دستگاه پوز و نکات عملی برای کسبوکارها
تقریبا هیچ کسبوکار فعالی را نمیتوان یافت که بدون کارتخوان عملیات فروش خود را مدیریت کند. در چنین شرایطی پرداخت الکترونیکی دیگر فقط یک گزینه نیست؛ بلکه بخش جداییناپذیر از تجربه خرید کارتخوان و خرید خدمات فروشگاهی است. در این مقاله راهکارهای عملی برای حل ارورهای رایج دستگاه پوز ارائه شده است تا روند فروش شما با حداقل وقفه ادامه پیدا کند.
بدون استثنا، بیشتر پرداختهای روزانهی ما در فروشگاهها و مراکز خدماتی از طریق دستگاههای کارتخوان انجام میشود. بنابراین عملکرد صحیح این دستگاهها اهمیت ویژهای دارد. دستگاهها مانند هر ابزار دیجیتال دیگر ممکن است با آسیب، اختلال یا خطا مواجه شوند؛ اما با آگاهی از راهحلهای ساده میتوانید بسیاری از مشکلات را سریع رفع کنید.
عدم اتصال به شبکه
یکی از شایعترین مشکلات کارتخوان زمانی رخ میدهد که دستگاه قادر به برقراری ارتباط با سرور بانکی نباشد. علت ممکن است اختلال در سیمکارت، ضعف سیگنال، تنظیمات نادرست اینترنت یا قطعی برق باشد. برای رفع مشکل: تنظیمات شبکه را بررسی کنید، دستگاه را ریست کنید و در صورت نیاز سیمکارت را تعویض کنید.
خطای عدم ارتباط با پذیرنده
این خطا معمولا نشاندهنده اختلال در ارتباط بین دستگاه و سرور پذیرنده است. وضعیت اینترنت را بررسی کرده و در صورت تداوم با پشتیبانی شرکت ارائهدهنده کارتخوان تماس بگیرید.
پیام کارت نامعتبر است
این پیام معمولاً به خود کارت مربوط است؛ کارت ممکن است تاریخ انقضا گذشته، غیر فعال یا آسیبدیده باشد. کارت را روی دستگاه دیگر تست کنید یا از مشتری بخواهید کارت دیگری استفاده کند.
نخواندن کارت بانکی
علت اغلب کثیفی یا خرابی درگاه کارتخوان یا مشکل تراشه کارت است. شیار کارتخوان را با اسپری هوا یا کارت تمیزکننده پاک کنید و در صورت نیاز به تعمیرات سختافزاری اقدام نمایید.
خطای تراکنش انجام نشد
معمولاً به مشکلات بانکی مانند موجودی ناکافی یا محدودیتها مربوط است. کارت را روی دستگاه دیگر امتحان کرده و در صورت تکرار، مشتری را راهنمایی کنید تا با بانک تماس بگیرد.
عدم چاپ رسید
دلایل متداول: اتمام کاغذ، گیر کردن رول یا خرابی هد چاپگر. درب پرینتر را باز کرده، رول را چک کنید و در صورت نیاز تعویض نمایید.
دستگاه روشن نمیشود
دلایل متداول: باتری خراب یا آداپتور معیوب. ابتدا آداپتور و پریز برق را بررسی کنید؛ در صورت نیاز باتری را تعویض یا دستگاه را برای تعمیر بفرستید.
گیر کردن دستگاه / هنگ کردن
ممکن است ناشی از اختلال نرمافزاری یا پر شدن حافظه باشد. دستگاه را خاموش و روشن کنید یا در صورت امکان باتری را جدا کرده و مجدداً راهاندازی نمایید.
خطای پارامتر نامعتبر
این خطا هنگام ثبت یا تنظیم مجدد دستگاه نمایش داده میشود و معمولاً به اطلاعات ناقص یا اشتباه در تنظیمات ترمینال مربوط است. تماس با پشتیبانی شرکت ارائهدهنده کارتخوان برای اصلاح پارامترها راه حل سریع است.
کند بودن عملکرد دستگاه
پاکسازی تراکنشهای قدیمی و بررسی بهروزرسانیهای نرمافزاری (یا ارتقای سختافزار) میتواند سرعت را بهبود بخشد.
پیامهای نامفهوم یا ارورهای انگلیسی
در این موارد از ثبت تصویر ارور و ارسال آن به پشتیبانی استفاده کنید؛ مستندات فنی دستگاه نیز اغلب توضیحدهندهٔ کدها و پیامهاست.