مشکلات رایج کارتخوان و راه‌حل آن‌ها | بررسی کامل خطاهای دستگاه پوز

تقریبا هیچ کسب‌وکار فعالی را نمی‌توان یافت که بدون کارتخوان، عملیات فروش خود را مدیریت کند. در چنین شرایطی، پرداخت الکترونیکی دیگر فقط یک گزینه نیست و بخش جدایی‌ناپذیر از تجربه خرید روزمره ما شده است.

بدون استثنا، بیشتر پرداخت‌های روزانه‌ی ما در فروشگاه‌ها و مراکز خدماتی، از طریق دستگاه‌های کارتخوان انجام می‌شود. بنابراین، عملکرد صحیح کارتخوان‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.این دستگاه‌ها، مانند هر ابزار دیجیتال دیگر، ممکن است با آسیب، اختلال یا خطا مواجه شوند.

در ادامه، راهکارهایی برای حل ارورهای رایج دستگاه پوز ارائه می‌دهیم و به طور موردی به بررسی خطاهای کارتخوان می‌پردازیم تا بتوانید در کمترین زمان ممکن، عملکرد دستگاه را به حالت عادی بازگردانید.

در این مقاله، به‌صورت جامع و کاربردی به بررسی مشکلات رایج کارتخوان می‌پردازیم؛ از خطاهای ساده تا اختلالات سیستمی پیچیده. همچنین راهکارهای عملی برای حل ارورهای رایج دستگاه پوز و نکات ضروری برای بررسی خطاهای کارتخوان را ارائه می‌دهیم.

عدم اتصال به شبکه

از شایع‌ترین مشکلات رایج کارتخوان است و معمولا زمانی رخ می‌دهد که دستگاه قادر به برقراری ارتباط با سرور بانکی نباشد. این مشکل می‌تواند ناشی از اختلال در سیم‌کارت، ضعف سیگنال، تنظیمات نادرست اینترنت یا قطعی برق باشد.

برای حل ارورهای رایج دستگاه پوز در این مورد، تنظیمات شبکه را بررسی و دستگاه را ریست کرده و در صورت لزوم، سیم‌کارت را تعویض کنید.

خطای عدم ارتباط با پذیرنده

این خطا بیشتر به مشکلات ارتباطی بین دستگاه و سرور پذیرنده مربوط می‌شود. اگر اینترنت ضعیف باشد یا سرور بانک در دسترس نباشد، این خطا نمایش داده می‌شود.

در بررسی خطاهای کارتخوان توصیه می‌شود وضعیت اینترنت بررسی شده و از اتصال مناسب مطمئن شوید. در صورت تداوم، با پشتیبانی تماس بگیرید.

پیام کارت نامعتبر است

این پیام معمولا به خود کارت مربوط است نه دستگاه. کارت ممکن است تاریخ انقضا گذشته، غیر فعال، یا دچار آسیب فیزیکی شده باشد.

در این شرایط، کارت را روی دستگاهی دیگر امتحان کرده و در صورت تکرار، از مشتری بخواهید کارت دیگری استفاده کند.

نخواندن کارت بانکی

از مشکلات رایج کارتخوان فیزیکی است که اغلب به کثیفی یا خرابی درگاه کارت‌خوان مربوط می‌شود. گاهی هم تراشه کارت مشکل دارد.

در این وضعیت، تمیز کردن شیار کارت‌خوان با اسپری هوا یا استفاده از کارت تمیزکننده توصیه می‌شود. اگر مشکل ادامه‌دار بود، ممکن است قطعه سخت‌افزاری نیاز به تعمیر داشته باشد.

خطای تراکنش انجام نشد

این خطا معمولاً به مشکلات بانکی مثل عدم وجود موجودی کافی، محدودیت روزانه یا مسدود بودن کارت مربوط می‌شود.

برای حل ارورهای رایج دستگاه پوز در این مورد، کارت را روی دستگاه دیگر امتحان کرده و در صورت تکرار، مشتری باید با بانک تماس بگیرد.

عدم چاپ رسید

اگر دستگاه پس از تراکنش رسید چاپ نمی‌کند، دلایل مختلفی مانند اتمام کاغذ، گیر کردن رول یا خرابی هد چاپگر مطرح است.

برای بررسی خطاهای کارتخوان، درب پرینتر را باز کرده، رول را بررسی و در صورت لزوم تعویض کنید. اطمینان از بسته شدن کامل درب نیز ضروری است.

خطای رمز اشتباه

وقتی مشتری رمز اشتباه وارد کند، این خطا ظاهر می‌شود و پس از سه بار، کارت قفل می‌شود. این مشکل به خود کارت مرتبط است و دستگاه سالم است. در این شرایط، مشتری باید با بانک تماس بگیرد یا به شعبه مراجعه کند تا کارت رفع مسدود شود. همچنین در راستای احترام به مشتری خوب است که به مطلب زیر از سایت forbes نیز توجه داشته باشید:

Customer care is yet another function that plays a significant role in customer relations. Make your support team knowledgeable and understanding. Enable them to work smart to sort out any problem. Provide several contact points so that your customer can choose from phone, email, chat and social networks. Efficient and relevant assistance improves the reputation of the organization.

"مراقبت از مشتری یکی دیگر از عملکردهایی است که نقش مهمی در روابط مشتری دارد. تیم پشتیبانی خود را آگاه و فهمیده کنید. آنها را قادر به کار هوشمندانه برای حل هر مشکلی کنید. چندین نقطه تماس ارائه دهید تا مشتری شما بتواند از بین تلفن، ایمیل، چت و شبکه های اجتماعی یکی را انتخاب کند. کمک کارآمد و مرتبط باعث بهبود شهرت سازمان می شود."

دستگاه روشن نمی‌شود

اگر کارتخوان روشن نمی‌شود، ممکن است باتری دستگاه خراب باشد یا آداپتور دچار نقص شده باشد. این مورد از مشکلات رایج کارتخوان است که معمولاً نیاز به بررسی منبع تغذیه دارد.

ابتدا آداپتور و پریز برق را بررسی، سپس در صورت عدم رفع مشکل، باتری را تعویض کنید یا دستگاه را به تعمیرگاه بسپارید.

هنگ‌کردن دستگاه

در برخی موارد دستگاه در حین انجام عملیات یا حتی در حالت آماده‌باش قفل می‌شود. این مورد معمولا ناشی از اختلال نرم‌افزاری یا پر شدن حافظه است.

برای حل ارورهای رایج دستگاه پوز، دستگاه را خاموش و روشن یا در صورت امکان باتری را جدا کرده و مجدداً راه‌اندازی کنید.

گیر کردن در حالتِ در حال ارسال

گاهی دستگاه پس از فشردن کلید تأیید، در مرحله ارسال گیر می‌کند. این وضعیت معمولا به قطع ارتباط با سرور یا اختلال در شبکه مربوط است.

قطع و وصل اینترنت یا ریست کامل دستگاه معمولاً مشکل را برطرف می‌کند. اگر ادامه‌دار بود، تنظیمات شبکه را بررسی کنید.

خطای پارامتر نامعتبر است

این خطا معمولا هنگام ثبت یا تنظیم مجدد دستگاه دیده می‌شود و به اطلاعات ناقص یا اشتباه در تنظیمات ترمینال مربوط است. در این موارد، تماس با پشتیبانی جهت بارگذاری یا اصلاح پارامترها بهترین و سریع‌ترین راه حل است.

خرابی دکمه‌ها یا صفحه لمسی

در برخی مدل‌های پرفشار، دکمه‌ها یا تاچ اسکرین بعد از مدتی دچار اختلال می‌شوند. فشار زیاد، رطوبت یا گردوغبار ممکن است علت باشد.

برای بررسی خطاهای کارتخوان در این بخش، در صورت نبود پاسخ به لمس یا عملکرد ناقص کلیدها، تعمیر یا تعویض بخش مربوطه الزامی است.

خطای کد پذیرنده نامعتبر است

این خطا که ممکن است پس از تعویض سیم‌کارت، تغییر ترمینال یا به‌روزرسانی ناقص ظاهر شود، معمولا به تنظیمات مرتبط با پذیرنده مربوط می‌شود. جهت رفع آن، پیکربندی مجدد دستگاه با همکاری شرکت ارائه‌دهنده کارتخوان الزامی است.

خطای پایانه مسدود است

از پیچیده‌ترین مشکلات رایج کارتخوان است که بیشتر جنبه قانونی یا مدیریتی دارد؛ ممکن است به‌خاطر تسویه‌حساب ناقص یا تخلف مسدود شده باشد. در این وضعیت تنها راه، تماس با شرکت ارائه‌دهنده خدمات یا بانک طرف قرارداد است.

عدم دریافت تاییدیه تراکنش

در شرایطی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده اما رسید چاپ نشده یا تایید ثبت نشده، این مشکل ایجاد می‌شود. بررسی خطاهای کارتخوان و دریافت گزارش تراکنش و استعلام از بانک بهترین روش برای پیگیری این نوع موارد حساس است.

اتصال مکرر و قطع متوالی

اگر دستگاه مرتبا به شبکه وصل و بلافاصله قطع می‌شود، مشکل در آنتن‌دهی یا سیم‌کارت است. این مورد به‌ویژه در دستگاه‌های سیار رایج است. تعویض سیم‌کارت یا استفاده از اپراتور با پوشش بهتر می‌تواند راه‌حل مناسبی باشد.

کند بودن عملکرد دستگاه

اگر کارتخوان با تأخیر واکنش نشان می‌دهد یا در اجرای فرامین کند است، معمولا حافظه دستگاه پر شده یا سیستم نیاز به بروزرسانی دارد.

پاک‌سازی تراکنش‌های قدیمی و بررسی نرم‌افزار یا حتی ارتقای سخت‌افزار می‌تواند به بهبود سرعت کمک کند.

پیام‌های نامفهوم یا ارورهای انگلیسی ناشناخته

برخی از کاربران با خطاهایی مواجه می‌شوند که به زبان انگلیسی و بدون کد مشخص نمایش داده می‌شوند. این موارد می‌تواند گیج‌کننده باشد.

برای حل ارورهای رایج دستگاه پوز در این وضعیت، مستندات فنی دستگاه یا تماس با پشتیبانی کمک‌کننده است. ترجیحاً از ثبت تصویر ارور برای ارسال به پشتیبانی استفاده شود.

جمع‌بندی

همان‌طور که بررسی شد، مشکلات رایج کارتخوان طیفی گسترده از خطاهای ساده مانند تمام شدن کاغذ یا نخواندن کارت، تا موارد پیچیده‌تری مثل اختلال در اتصال شبکه یا تنظیمات اشتباه سیستم را در بر می‌گیرد.

شناخت این مشکلات و آشنایی با روش‌های حل ارورهای رایج دستگاه پوز، به صاحبان کسب‌وکار این امکان را می‌دهد که در لحظه و بدون وابستگی به پشتیبانی، بسیاری از ایرادات را برطرف کنند.

از سوی دیگر، تسلط بر بررسی خطاهای کارتخوان موجب می‌شود فرآیند پرداخت بدون وقفه ادامه پیدا کند، اعتماد مشتری حفظ و از ایجاد صف یا نارضایتی جلوگیری شود.

در نهایت، دانستن دلیل هر ارور و داشتن راه‌حل عملی برای آن، یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی‌ست که هر دارنده کارتخوان باید داشته باشد.